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淮南金邦商標事務有限公司
2017年社會責任報告
企業(yè)社會責任指企業(yè)在謀求利潤最大化之外的所應負有的謀求和增進社會利益的義務，包括依法經營、誠實守信、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、滿足人的發(fā)展需求、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、追求創(chuàng)新、推動技術進步等等。從企業(yè)內部看，就是要保障員工的尊嚴和福利待遇；從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用。
企業(yè)社會責任是中國經濟發(fā)展的必然要求。隨著科技的進步和經濟的發(fā)展，企業(yè)的社會責任已經成為價格、質量之后參與市場競爭的核心競爭力之一。因此，企業(yè)的社會責任可以轉化為發(fā)展機遇，承擔社會責任并非只是消極的負擔，它不但可以創(chuàng)造直接的市場機會，還可以提升企業(yè)形象、增加無形資產、擴大品牌效應、提高美譽度、凝聚優(yōu)秀人才、贏得消費者及合作者信任、提高盈利能力，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將我公司履行社會責任情況報告如下:
一、科學發(fā)展的核心價值觀
企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)安身立命的根本，是企業(yè)在策劃、審核、決策上的核心理念,是一個企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)如果沒有核心價值觀也就沒有了行動的最低底線，做事沒有任何目標，只顧眼前的利益。這必然會給企業(yè)帶來災難。
“崇尚以自己的微薄之力給社會創(chuàng)造最大的貢獻，為客戶提供用心、貼心服務，令客戶滿意，讓員工家庭幸?！笔墙鸢罟镜暮诵膬r值觀。這個核心價值觀是金邦公司積極順應時代的潮流，總結公司的勝利與挫折的歷史經驗和其他企業(yè)的興衰成敗而得出的偉大成果。從而將金邦公司從一個默默無聞的小公司逐步發(fā)展成一個有文化、有內涵、有影響、有崇高價值追求的企業(yè)，在構筑核心價值觀的過程中把社會、環(huán)境、客戶和企業(yè)各方面的利益得到了有機的結合。
二、信用建設
金邦公司一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項重要工作內容堅持開展，在市場經濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，我們深知“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，企業(yè)的信用資質已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標簽。
金邦公司始終堅持以誠為本、以信迎客，多年來通過不懈的努力和認真的工作得到了廣大客戶的積極評價和充分信賴。本年度我們?yōu)檫M一步做好信用管理工作主要從以下幾個方面著手:
1.由公司高層領導進行了合同法、稅法及會計知識培訓。
2.加強合同管理的組織機構建設、各項制度得到不斷完善
3.加強、完善合同檔案管理工作，改變了以往對客戶管理不明晰的狀況，明確了客戶管理由綜合部統(tǒng)一管理。由相關的管理人員嚴格按照檔案的保留期限分類保存。2017年公司客戶管理工作在公司領導的大力支持下沒有發(fā)生一起糾紛合同，合同履行率達到100%。同時我們將進一步加強客戶管理工作，通過客戶管理降低企業(yè)信用風險，樹立良好信用形象，增強企業(yè)的競爭力。
三、公平競爭，推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展
公司堅持依法經營，始終樹立“以人為本”的理念，尊重知識，尊重人才。為了培養(yǎng)健康、規(guī)范、有序的商標代理服務，公司嚴格遵守國家及地方政府各項規(guī)定，積極參與國內外推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的活動，推動了商標代理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
四、教育和培訓
公司制定培訓制度和計劃，組織員工接受商標知識教育和培訓，掌握工作所需的知識和技能。公司鼓勵并激發(fā)員工自覺學習相關法律、法規(guī)和商標知識，不斷夯實企業(yè)文化基礎、健全培訓長效機制。公司注重企業(yè)文化的培育，將培訓制度落實與實踐操作相結合，持續(xù)優(yōu)化升級服務流程，加強企業(yè)、員工與客戶的粘合度，促進三者關系健康穩(wěn)步的發(fā)展。
五、保障客戶的權益
“服務在我心中，服務在我手中，以質量誠信為榮，樹立質量服務觀念，提高員工質量服務意識?！笔墙鸢罟締T工遵守的行為準則。作為知識產權服務行業(yè)，每個細微環(huán)節(jié)都需要員工認真敬業(yè)的對待。作為企業(yè)員工，必須要求做到“技術立足，統(tǒng)籌協(xié)調，言必行，行必果”，無論多么具體而繁鎖的小事，金邦人都鍥而不舍的落實到底，優(yōu)質的服務是員工刻不容緩的使命！
公司提倡創(chuàng)優(yōu)質全方位服務的理念，倡導團結合作、忘我奉獻的工作作風，強調增強內部凝聚力，為提高服務技術素質，對新員工采取一帶一形式進行培訓。在全體員工團結一致的努力拼搏下達標創(chuàng)優(yōu)，100%按著商標服務標準流程服務客戶，快捷高效的為客戶檢索商標、提供安全系數(shù)高的商標注冊方案。
六、責任營銷
公司營造以客戶為中心的文化，與客戶合作共贏，贏得客戶的信賴。在客戶辦理商標業(yè)務的每一環(huán)節(jié)滿足客戶的需求，超越客戶的期望。公司重視傾聽客戶的聲音，定期拜訪客戶，全方位聽取客戶需求。致力于建立長期的客戶關系，持之以恒地發(fā)展與客戶的良好關系，努力與客戶實現(xiàn)共贏，識別并預測客戶的需求、變化的期望。努力為客戶提供個性化的支持，快速響應客戶需求，建立信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息集成共享。公司始終致力于提供超值服務來滿足并超越顧客期望。
七、投訴與爭議處理
公司高度重視與客戶的溝通和交流，采用多種途徑和方法，識別客戶需求。在售前、售中、售后三個方面為客戶提供多層次、多渠道的服務。售后服務力求便利、及時、有效。建立售后服務中心，對知識產權服務實行質量追蹤和持續(xù)改進。
八、合作共贏
公司致力于與其他商標代理機構建立合作雙贏的友好伙伴關系，建立長期穩(wěn)定的合作關系。公司積極推動互相學習、共同成長。與其他商標代理機構建立通暢的溝通渠道，通過高層互訪溝通、定期的信息交流等機制，推動雙向交流，增進市場、服務、技術、管理等知識的共享。參與ISO9001、技術程序等培訓，積極向核心或優(yōu)秀商標代理機構交流學習。
九、和諧勞動關系
公司嚴格遵守、全面貫徹《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，遵循合法、公平、平等自愿的原則與員工簽訂書面勞動合同。依法進行勞動合同的履行、變更、解除和終止。勞動合同簽約率100%。公司制定了公平合理的薪酬制度，按時足額支付員工薪酬。遵循企業(yè)經營效益與員工收入同步提升的原則，結合自身的實際情況，制訂《勞動合同》，明確勞動者的工作時間。
十、員工培訓和發(fā)展
公司開展全方位、多層次、系統(tǒng)性的教育培訓。公司實施個性化的員工學習與發(fā)展計劃，將知識和經驗進行傳承。
十一、社會公共事業(yè)參與，保護弱勢群體
在“真心奉獻”經營理念引領下，公司把關愛社會、回報社會作為企業(yè)生存的價值和發(fā)展動力。公司本著“以人為本”的原則，積極開展各類社會救助工作，開展志愿服務，慰問養(yǎng)老院，捐助貧困學生，增加公共福利。
2018年，公司將繼續(xù)完善質量管理體系，不斷提高服務質量，更加及時反饋客戶需求，積極響應國家政策，大力支持大、中、小微企業(yè)知識產權品牌建設的發(fā)展，我們繼續(xù)秉承“品牌成就未來”的理念和“服務至上”的宗旨，以履行社會責任為己任，為建設和諧美好健康的社會做出新的貢獻！
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